Política de reembolso
Políticas de Cambios y Devoluciones – Wilson México
En Wilson México queremos que tengas la mejor experiencia. Si necesitas realizar un cambio o devolución, podrás hacerlo siempre que cumplas con las siguientes condiciones:
¿En qué casos aplica un cambio o devolución?
- Si recibiste un producto diferente al que ordenaste (color, talla o modelo incorrecto).
- Si el producto presenta un defecto de fabricación.
- Si necesitas un cambio de talla (sujeto a disponibilidad de inventario).
Condiciones generales
- Tienes 15 días naturales a partir de la entrega para solicitar un cambio o devolución. Después de este periodo, no podremos procesar la solicitud.
- Los productos deben de estar sin uso, sin lavar y en perfectas condiciones.
- Deben de incluir etiquetas originales y empaque original.
- En caso de calzado, la caja original y la horma deberán encontrarse en perfecto estado.
Restricciones
No aplican cambios o devoluciones en los siguientes casos:
- Productos en oferta, descuento o de la sección “Rebajas” (últimas piezas)
- Maletas, mochilas, bolsas y accesorios similares.
- Ropa interior.
- Muñequeras, headbands y rodilleras.
- Productos usados, lavados, alterados o con signos de uso.
- Productos dañados por mal uso.
Exclusiones
Esta política aplica únicamente para compras realizadas en Wilson México (wilsonstore.mx).
No cubre compras realizadas en:
- Marketplaces externos.
- Distribuidores autorizados.
- Tiendas Wilson en otros países.
- Modelos de negocio B2B o B2B2C.
Estas compras se rigen por sus propias políticas.
¿Cómo solicitar un cambio o devolución?
-
Ingresa tu solicitud en el siguiente formulario:
👉 https://www.wilsonstore.mx/pages/contacto - Nuestro equipo te responderá en un plazo de hasta 72 horas hábiles.
Si tu solicitud es aprobada:
- Recibirás una guía de envío por correo electrónico.
- Deberás imprimirla, pegarla en el paquete y entregarlo en la sucursal indicada.
Consideraciones importantes
- La guía de envío tiene una vigencia de 15 días naturales.
- Es importante conservar el producto en su empaque original.
¿Qué pasa después?
Una vez que recibamos el producto, realizaremos una revisión en un plazo de hasta 72 horas hábiles.
Dependiendo del resultado:
- Si cumple con la política → se procesa el cambio o devolución.
- Si aplica garantía de fábrica → se realizará un reembolso del 100% del valor del producto.
- Si es cambio de talla → nos pondremos en contacto contigo para coordinar el envío del nuevo producto.
Política de Reembolsos – Wilson México
¿Cuándo aplica un reembolso?
Se podrá solicitar un reembolso en los siguientes casos:
- Producto con defecto de fabricación (garantía).
- Error en el envío por parte de Wilson México (producto incorrecto).
- Cuando el cambio solicitado no pueda realizarse por falta de inventario.
Reembolsos parciales
En algunos casos, Wilson México podrá aplicar reembolsos parciales cuando el producto no sea devuelto en las condiciones originales requeridas.
Esto incluye, pero no se limita a:
- Productos con empaque original dañado o incompleto.
- Artículos que presenten signos leves de uso, pero que aún sean aceptados en la revisión.
- Productos devueltos incompletos (faltantes de accesorios, etiquetas o componentes).
El monto del reembolso parcial será determinado después de la evaluación realizada en almacén, con base en el estado del producto. Esta decisión será comunicada al cliente antes de procesar el reembolso.
Método de reembolso
- El reembolso se realizará únicamente al método de pago original utilizado en la compra.
- No es posible realizar reembolsos a cuentas, tarjetas o métodos distintos.
Tiempos de reembolso
- Una vez aprobado, el reembolso será procesado por Wilson México en un plazo de hasta 7 días hábiles.
- Después de este proceso, el tiempo en el que se vea reflejado dependerá del banco o institución financiera del cliente, pudiendo tardar hasta 30 días naturales.
Te recomendamos revisar los tiempos directamente con tu banco para más información.
Tiempo total de resolución
El proceso completo de cambios o devoluciones (incluyendo revisión, validación y reembolso) puede tomar entre 15 y 30 días hábiles.
Consideraciones importantes
- El reembolso se realiza únicamente sobre el valor pagado del producto.
- Los tiempos comienzan a contar una vez que el producto haya sido recibido y validado en almacén.
- Si el producto no cumple con las condiciones de la política, el reembolso podrá ser rechazado.
- En caso de rechazo, el producto podrá ser devuelto al cliente (pueden aplicar costos de envío).
Casos en los que NO aplica reembolso
- Productos en descuento, oferta o sección de “Rebajas”.
- Productos usados, dañados o con signos de mal uso.
- Artículos que no cumplan con las condiciones establecidas en la política de devoluciones.
POLÍTICA DE CAMBIOS – APPAREL
Los productos de apparel podrán cambiarse únicamente por talla dentro de los 30 días naturales posteriores a la fecha de compra, siempre que cumplan con las condiciones establecidas en esta política.
El cambio estará sujeto a la disponibilidad de la talla solicitada.
CONDICIONES PARA REALIZAR EL CAMBIO
Para que un producto sea elegible para cambio:
- Deberá estar sin usar y sin lavar.
- Deberá conservar sus etiquetas originales adheridas e intactas.
- Deberá encontrarse en las mismas condiciones en las que fue adquirido.
- No deberá presentar manchas, olores, alteraciones, daños o señales de uso.
- Será necesario presentar la factura o comprobante de compra.
- La solicitud deberá realizarse dentro de los 30 días naturales posteriores a la fecha de compra.
- El cambio será únicamente por otra talla del mismo producto y estará sujeto a disponibilidad.
PRENDAS Y ACCESORIOS CONSIDERADOS
Esta política aplica a las prendas y accesorios de apparel participantes.
EXCEPCIONES
El cambio no aplicará cuando:
- En los siguientes productos: Tops con soporte, bras deportivos, calcetines, accesorios tales como: bandas, diademas, muñequeras y gorras.
- Hayan transcurrido más de 30 días naturales desde la fecha de compra.
- El producto haya sido usado, lavado, alterado o dañado.
- El producto presente manchas, olores o señales de uso.
- Se hayan retirado o alterado sus etiquetas originales.
- El producto haya sido adquirido con descuento, promoción, liquidación o precio especial. Estos productos se consideran venta final y no son elegibles para cambio por talla.
IMPORTANTE
Esta política contempla únicamente cambios por talla. No se realizarán cambios por color, modelo o preferencia del cliente, ni devoluciones o reembolsos por estas causas.
Los productos que presenten un posible defecto de fabricación o de materiales serán evaluados de manera independiente conforme a la Política de Garantía aplicable y no serán considerados como un cambio por talla.
POLÍTICA DE GARANTÍA – APPAREL
Esta política aplica únicamente para compras realizadas en Wilson México (wilsonstore.mx).
VIGENCIA
La garantía podrá solicitarse dentro de los 30 días naturales posteriores a la fecha de entrega del producto y aplica únicamente por defectos de fabricación o de materiales.
Para solicitarla será necesario proporcionar el número de pedido, con el fin de identificar el producto y validar la fecha de compra.
EXCLUSIONES DE GARANTÍA
Esta garantía no aplica para tops con soporte, bras deportivos, calcetines, bandas, diademas, muñequeras y gorras.
Daños ocasionados por:
- Desgaste normal del producto.
- Uso inadecuado, accidentes o negligencia.
- Cortes, rasgaduras, fricción, abrasiones o causas externas.
- Lavado, secado, planchado o cuidados distintos a los indicados para el producto.
- Alteraciones, modificaciones o reparaciones realizadas por el cliente o terceros.
- Uso de productos químicos, blanqueadores o tratamientos que puedan dañar los materiales.
Tampoco aplica para productos adquiridos con descuento, promoción, liquidación o precio especial.
EVALUACIÓN
Todos los productos deberán ser enviados al CEDIS de Wilson México para su evaluación física.
Una vez recibido el producto, la evaluación podrá tomar hasta 7 días hábiles.
La recepción del producto no implica la aprobación automática de la garantía. Wilson México determinará si el daño corresponde a un defecto de fabricación o de materiales.
¿CÓMO SOLICITAR TU GARANTÍA?
1. Envía tu solicitud
Completa el Formulario de ayuda con mi pedido:
- Ingresa a la sección "Ayuda con mi pedido" disponible en nuestro sitio oficial web y completa el formulario con la información solicitada.
- Asegúrate de incluir tu número de pedido y una breve descripción del problema que presenta el producto.
- Breve descripción del problema.
2. Da seguimiento a tu solicitud
Nuestro equipo se pondrá en contacto contigo por correo electrónico para solicitar fotografías y/o videos del producto y compartirte las instrucciones para su envío al CEDIS.
3. Evaluaremos tu producto
Una vez recibido en CEDIS, realizaremos la evaluación correspondiente en un periodo de hasta 7 días hábiles.
4. Recibe tu resolución
Te enviaremos por correo electrónico la resolución de tu solicitud y los siguientes pasos.
IMPORTANTE
Esta garantía es independiente de nuestras políticas de cambios
GARANTÍA PRODUCTOS DEPORTIVOS
Los productos participantes cuentan con una garantía limitada de 6 meses a partir de la fecha de compra, aplicable exclusivamente a defectos de fabricación o de materiales.
PRODUCTOS Y DEFECTOS CONSIDERADOS
Raquetas profesionales
- Fracturas o distorsiones del marco.
- Fracturas entre los orificios.
- Ruidos o defectos en componentes/refacciones.
Pelotas y balones
- Rupturas en las uniones.
- Deformaciones.
- Pérdida de presión atribuible a fabricación.
Maletas
- Costuras descosidas.
- Defectos en cierres, tela o logotipo.
También podrán evaluarse otros defectos atribuibles a fabricación o materiales dentro de estas categorías.
CONDICIONES GENERALES
- Para solicitar la garantía será necesario proporcionar el número de pedido.
- El producto será evaluado para determinar la procedencia de la garantía; su recepción no implica la aprobación automática.
- La garantía no cubre mal uso, abuso, negligencia, desgaste normal ni daños derivados del uso.
- No aplica a productos modificados o reparados en lugares no autorizados, ni cuando hayan sido eliminados o alterados elementos de identificación como SKU, etiquetas o logotipo.
- En balones, no se cubren daños ocasionados por inflado incorrecto o sobre inflado.
- Si la garantía es procedente, se realizará el cambio o reemplazo del producto, sujeto a disponibilidad de inventario.
IMPORTANTE
Esta garantía aplica exclusivamente a las categorías y condiciones aquí especificadas. No corresponde a una política general de cambios o devoluciones.